本节课程作为 AI 提效系列课程的关键模块，聚焦 “客服智能体” 的实用搭建方法，从认知到落地全流程展开讲解，先解析公益组织为什么需要客服智能体 —— 面对 “捐赠后如何查询资金用途”“志愿者如何报名参与活动”“受益人如何申请帮扶” 等高频问题，AI 客服能 7×24 小时快速响应，既减少人工重复劳动，又避免因回复延迟影响信任，再详解 “结构化知识库 + 大模型” 的底层原理 —— 通过梳理组织常见问题（如项目流程、捐赠规则、志愿服务等），构建标准化知识体系，再驱动 AI 模型学习，让机器人能精准理解问题、给出规范答案，最后讲解实操步骤，从知识库搭建（如何分类整理问题、撰写标准化回复）到智能体部署（适合公益组织的低成本工具推荐），用通俗易懂的方式讲解技术落地细节，即使没有技术背景也能上手。

邵建彰

满天星公益技术顾问，全思科技创始人，人工智能训练师

具有12年公益数字化服务经验，为超过60家公益机构实现数字化业务落地

AI助力公益组织提效课程第五节——实践案例分享与答疑将在8月27日14:30-16:30开展，对课程感兴趣或想要获取更多课程资料的伙伴可添加星星君进入课程社群。

如有任何疑问，也欢迎咨询致电或微信：19102063973（满天星公益-星星君）。

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