为了探索以单馆点持续运营为基础、以人的链接为内核的儿童阅读公益可持续新路径，益迪教育科技和担当者行动、微澜图书馆等伙伴一起，组成了一个跨组织的“联合创新实验室”，基于大家多年的实践经验和洞察，通过一年多的调研、研发、实测和迭代，我们有了一些阶段性的成果和发现，也遇到了一些新挑战，想和大家分享、交流和探讨。
十多年来，在公益组织、捐赠者、志愿者等众多伙伴共同努力下，大量优质图书和阅读项目进入这些孩子身边的学校或社区。
2019年，我们去湖南一个乡村学校调研时，一位老师告诉我们，通过早期的班班有个图书角公益项目，她的学生们开始爱上了阅读，但是，当孩子们想要持续阅读更多书籍时，却卡住了——因为学校图书馆没有好书，也没有钱用于采购更多新书。
在100多个乡村学校的实地走访中，我们发现这个学校遇到的挑战，并不是孤例。很多乡村学校图书馆里，适合孩子阅读的书少得可怜，可能不到10%。试问，当一个孩子多去几次图书馆，发现图书馆都不开放，或者有开放，但是感兴趣和适合的好书没几本，他把那几本感兴趣的书都看完了，再没有好的新书，他还会去吗？还会持续阅读吗？是的，如果图书馆只是打开，没有后期的持续运营，好的阅读，并不会如我们希望的那样持续发生。通过益迪云图（益迪为乡村学校专门研发的图书馆借阅支持系统，目前有2000+馆点使用）后台数据分析，我们发现，很多图书馆在刚开放的前1-3个月，图书借阅量会不断上升。但是，3-6个月后就开始持续下降，降到非常低。 要持续支持中低收入家庭的儿童阅读和成长，支持他们身边的公益性图书馆点持续开放和运营是关键。而要做到持续开放和运营，却很困难。通过大量深度调研，我们发现了两个关键挑战：通过行业扫描、走访调研和行业伙伴深度访谈，我们发现，上述这些挑战形成的一些深层原因。近些年，儿童阅读公益大部分的筹款，都是通过“项目”的方式进行。在这样的范式下，一方面给行业带来了快速的增长，同时也带来了新的挑战。首先，首次建设通常更吸引捐赠方，因为有完整的预算和冠名，并且图书馆图书角是单次完整建设落地，项目建设成果呈现较快。而后期补充图书和持续运营，因为相对日常和细碎，比较难设计可以打动捐赠者的筹款项目。其次，阅读公益组织运营人员的持续推动和支持是关键，但是目前的筹款模式和环境，用于人的资金募集非常困难。具体来说，乡村学校的现状是缺老师，每个老师的负担都很重。虽然很多阅读公益项目设计上会尽可能考虑减少老师投入，比如，益迪云图借阅系统就支持孩子自主管理日常借还。但是，支持孩子养成阅读兴趣和习惯，以及孩子在自主管理借阅中遇到的一些复杂问题，老师或成人志愿者是关键。而老师们所在的学校生态里，却缺乏针对性的高质量学习培训和支持。这些年，部分做得好的阅读公益项目，离不开公益组织带去了好的儿童书籍、好的学习培训、好的支持陪伴，打破了原有学校生态中的限制，联合了学校生态中部分愿意行动的老师一起，通过图书角图书馆等阅读项目，让孩子真正开始了好的阅读。也通过阅读和具体的行动，行动者和孩子们有机会一起成长。
上图：宁夏海原睿德公益图书馆馆长给孩子们讲故事
（照片和截图已征得对应伙伴授权，下同）
但是，由于目前筹款模式、环境、认知、规则和限制，大部分捐赠倾向于将资金投入硬件建设，只有很少一部分用于“人”的投入。比如，阅读公益项目的运营人员工资补贴，大部分是从项目里面提取一定比例，这个比例非常低，低到无法支持运营人员逐个学校和图书馆的持续跟进。并且，“项目”的周期一般是1-3年，而大部分是1年，项目期结束后，本来就很少的运营人员费用就没了。还有，筹集图书等物资因为“效果”容易被看见，比较容易筹集；但是筹集用于人的资金，因为价值链陈述难、效果直观呈现难、投入周期长等，比较难募集。 而没有这些运营跟进，具体到一个个学校和图书馆的项目实际成效，就很难有保障，进展和成效的反馈，也很难及时反馈到捐赠者。当捐赠者很难看见一个个具体的学校和图书馆的进展、成效和反馈时，就很难触动他们再次捐赠了。第三，近些年来主要互联网载体的变迁，也加剧了这些挑战。比如微信公众号，已经成为大部分公益机构和项目的对外链接的主要载体，大家可以通过公众号看到一个个公益机构、公益项目的进展动态。可是，通过公众号，我们很难看见，这后面一个个真实的学校、公益从业者、捐赠者、志愿者、校长、老师和孩子；也很难看见，通过公益行动带来的点点滴滴真实可感的变化、瞬间和故事。当捐赠者很难看见这些时，和这些真实的学校、公益从业者、捐赠者、志愿者、校长、老师和孩子的链接感、参与感和陪伴感也就很难建立起来了。没有了这种真实的链接感、参与感和陪伴感，触动他们持续捐赠，支持这些持续运营和支持孩子们阅读和成长的真实的“人”，就更难了。在心愿书单公益平台，图书馆可以通过益迪云图借阅支持系统小程序，将孩子们最想要的书生成一个心愿书单，然后通过微信社群和朋友圈或公众号等载体分享传播，捐赠者可以在微信上打开这个心愿书单，选择自己喜欢的图书进行捐赠，整个体验就像网上购物下单一样简单。捐赠后，图书通过供应商加工后直接寄到图书馆，图书馆只需要扫码确认就可以上架和借阅给孩子。
心愿书单公益平台还会调用益迪云图底层能力，捐赠者可以看到捐赠图书到达的具体图书馆，捐赠图书的详细借阅情况，以及“跟踪”每本图书从下单-加工-录入-发货-上架-借阅的全流程信息，提升捐赠体验和反馈。
当图书在图书馆上架和第一次被小读者借阅时，捐赠者分别会收到短信反馈。上图：心愿书单捐赠证书、进度截图和图书借阅通知短信截图当然，心愿书单不只是简单的募集图书，它还带来了更多重要价值。微澜图书馆廖细雄从她长期的运营经验分享，做了一个很好阐述：“读者持续阅读，对图书馆馆藏就会有要求，这就要求采购者深入了解更丰富的图书，是一种压力也是动力，要求大家主动学习。在微澜，项目运营伙伴、志愿者，以及学校参与行动的老师，正是在图书馆运营的过程里，通过图书和互动，实现了一种成长。
孩子成长带来的对图书动态的需求，是读者持续阅读和图书馆持续运营的关键。而心愿书单，恰好满足了这一成长性需求。”
并且，对于很多捐赠者来说，心愿书单，很有可能是吸引他们参与到图书馆持续运营共建的一个美好开始。
为了回应“人”的持续支持难带来的挑战，我们又继续开始了研发之旅。基于对公益领域长期的洞察及深度研究，通过寻找做得好的持续运营模型案例，将其中核心和共性的经验转化为好的产品和服务体系，然后小范围逐步实验和验证，以期待可以支持到更多阅读公益组织实现运营可持续。比如，我们的共创伙伴微澜图书馆，在过去7年里，通过微澜社区研发+运营体系建设，探寻出了一条新的道路：单个图书馆的线上社区+运营体系+月捐支持，跑通了单个图书馆的运营可持续模型。
上图：微澜线上社区截图及设计分析图
截至2023年12月31日，微澜保持开放和运营的公益图书馆有65所，所有馆都建立了单馆的线上社区+志愿者运营体系，其中58个馆已上线月捐，12月有1055位月捐馆东持续支持各馆。不完全统计（只计入微澜社区登记数），项目发起至今，4808位志愿者服务31115次，累计服务时长超过18万小时。（数据来源于微澜图书馆官网公开数据）基于这些洞察和经验，我们多方深度共创，研发与心愿书单联动的图书馆微社区系统（小范围邀请测试中）。
上图：儿童微社区及设计示意图
在微社区，关心孩子阅读成长的大家，可以实时看见一个个真实具体的图书馆借阅数据，了解图书馆实际运营情况。 在微社区，关心孩子阅读成长的大家，还可以看到图书馆运营工作人员或志愿者分享图书馆运营中的挑战、行动、美好点滴和瞬间。接下来，我们会逐步打通心愿书单、微社区和月捐，到时候，在微社区，关心孩子阅读成长的大家，可以通过心愿书单捐赠、月捐捐赠、报名志愿者、报名馆东等方式，持续参与和支持图书馆，从而支持到孩子的阅读和成长。在微社区，再加上好的月捐功能体验设计，筹集持续运营的人员费用，相信就会变得更加可行且可持续。大家可能通过心愿书单筹集分享这样的“事”进入图书馆微社区，看见后面一个个真实的“人”；也可能通过参与其中的志愿者、捐赠者这样一个个真实的“人”而进入微社区，看见社区里一个个真实且美好的 “事”。这样，通过微社区，因为关心孩子而汇聚的一个个真实的“人”，可以彼此看见、联结互动和支持陪伴。从而探索出以单馆点持续运营为基础、以人的链接为内核的儿童阅读公益可持续新路径。为了让这样的美好在更多的图书馆图书角发生，我们希望，通过 3-5 年努力，心愿书单可以支持到 3000 个图书馆，如果每个图书馆一年筹集 300 本图书，每年将可以给图书馆和孩子们带去价值 2000 万元的新书。
为此，我们快速研发和迭代，2023 年 11 月 30 日，心愿书单公益平台第一个版本上线。在微澜图书馆、沐心社工、鸟巢图书馆等伙伴的加入和共创下，我们在4个月的时间里，快速上线系统、快速实际创建心愿书单和筹集图书、快速对一线运营伙伴和捐赠人进行访谈，然后快速的迭代升级了4个版本。
在我们对图书馆运营伙伴访谈时，有伙伴提到，当他们第一次把心愿书单分享到朋友圈时，内心是很忐忑的，不知道大家是否会愿意捐赠，不知道需要多少时间可以筹集满。没想到，心愿书单上的图书很快就筹满了。目前上线的心愿书单中，最快的，在分享到朋友圈后 3 个小时就筹满了。更惊喜的是，有伙伴反馈，有企业在看到心愿书单后，主动提出希望一起合作，动员企业员工和客户一起通过心愿书单公益平台为孩子们补充新书。在捐赠者端，访谈时，一个大学生捐赠者也深深的鼓舞了我们。她说，这次的心愿书单捐赠，是她当时生命中最大的一笔捐赠—— 一次捐了3本书。她也有过犹豫，但最终促使她做决定的，是她可以通过“心愿书单公益平台”跟踪这些书去了哪儿，有没有被借阅，是不是被孩子们喜欢。这些来自一线伙伴、捐赠者的真实反馈，给了我们非常大的鼓舞和动力。在教育公益领域，这种创新研发是非常困难的。因为这样的创新，最终的受益人是中低收入家庭的孩子，而这些孩子所在的家庭和学校，很难为此支付合适的费用，商业公司由于没钱可赚，不会投入；而公益领域，支持这样创新的资金却是最难募集的。在心愿书单公益平台的研发中，我们很幸运地申请到心和公益基金会十多万元的研发资金支持。
但是，这样的申请，是在完成调研和原型设计后。在这之前，我们要先挣到钱或借到钱，才能投入研发，或者，我们几家共创伙伴机构自己投入人力和资源进行调研和研发。
同时，相对于研发投入的人力成本，这是远远不够的，比如，接下来我们需要继续对一线伙伴和捐赠者进行持续的访谈洞察，对系统进行持续的升级迭代。24年的研发投入资金，到目前还没有找到支持方。
在心愿书单设计时，我们写下了一段话：孩子们的阅读小心愿，我们一起助力实现。在大家的共同助力下，孩子们的阅读小心愿，正在通过心愿书单在一个个实现。
上图：通过心愿书单筹集的童书在厦门城中村公益图书馆高殿馆展示和开放借阅作为助力孩子们小心愿实现的后面的我们，也有一个小心愿，那就是：希望我们可以找到更多共创者和支持者，让我们实现团队可持续，用科技和创新助力伙伴，以单馆点持续运营为基础，以人的链接为内核，持续探索儿童阅读公益可持续新路径，从而持续的支持到更多中低收入家庭的孩子阅读和成长。所以，如果你认识感兴趣通过创新和技术推动教育公平的人或组织，或者你自己感兴趣，我们真挚的邀请你帮忙推荐或联系我们，或者将这篇文章分享到朋友圈或者微信群，帮助我们链接更多资助型组织、潜在支持者、一线阅读公益伙伴、学校和图书馆。你的每一次的分享和推荐，都是在帮助我们创建新的链接，为一个个个美好的小心愿增加实现可能。
上图：长按识别或扫描二维码体验心愿书单
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